一、背景現(xiàn)狀
近年來，醫(yī)患關系日趨緊張，患方敲詐、辱罵、毆打醫(yī)務人員、圍攻醫(yī)院，有甚者故意將醫(yī)務人員致殘、致死……一幕幕暴力惡性事件在全國頻頻“上演”，性質(zhì)極其惡劣。醫(yī)患關系或許已成為當下最危險的一種社會關系。襲醫(yī)、殺醫(yī)、辱罵醫(yī)護人員的報道此起彼伏，被壓制、屏蔽暫未曝光的此類事件更是屢不勝數(shù)。
2011年1月31日，上海新華醫(yī)院醫(yī)護人員被刺，6名醫(yī)護人員受傷，一人被刺重傷；
2011年9月15日，同仁醫(yī)院醫(yī)生被砍，主任醫(yī)師身中十幾刀；
2011年8月16日，東莞長安醫(yī)院醫(yī)生被砍，一人死一重傷；
2011年11月4日，潮州院長被砍，一死兩傷；
2012年3月23日，哈醫(yī)大醫(yī)生被砍死亡，一死三傷；
2012年4月13日，北京大學人民醫(yī)院一聲被刺重傷；
2013年1月15日，通州潞河醫(yī)院醫(yī)生被打；
2013年1月19日，內(nèi)蒙古包頭包鋼醫(yī)院急救醫(yī)生被砍，一死兩傷；
2013年2月16日，上海龍華醫(yī)院急診醫(yī)生被毆打；
2013年4月26日，西安第四醫(yī)院護士長被打重傷；
2013年4月29日，河北館陶人民醫(yī)院被毆打，后被逼墜樓死亡；
2013年5月9日，武漢第五醫(yī)院醫(yī)生被刺重傷；
2013年5月15日，沈陽兒童醫(yī)院醫(yī)生被打腦震蕩；
2013年5月21，青島市婦女兒童醫(yī)院急診醫(yī)生被打；
2013年5月20日，6月1日，桂林醫(yī)生接連被打，急診室暴力接連發(fā)生；
2013年6月4日，西安兒童醫(yī)院，家長揮拳怒打醫(yī)生；
2013年6月29日，臺灣高雄醫(yī)院，深夜揮拳毆打醫(yī)生；
2013年7月9日，北京安貞醫(yī)院四護士被打傷住院；
2013年10月25日，震驚全國的浙江溫嶺殺醫(yī)案致醫(yī)生1死2傷；
2013年11月6日，浙醫(yī)二院一位女醫(yī)生被打；
2013年11月7日，浙醫(yī)一院一位放射科內(nèi)醫(yī)生被打耳光；。
……
這些事件令我們震驚，醫(yī)護安全受到嚴重威脅的報道僅2013年不完全報道竟高達二十幾例，真正令社會動蕩，令我們進行反省和思考，而解決之道刻不容緩。
二、社會各方迫切需求
（一）國家的重視，和諧社會，平安醫(yī)院的建設
國務院副總理劉延東在2013年11月7日主持會議，學習貫徹李克強總理重要批示，研究維護正常醫(yī)療秩序、建立和諧醫(yī)患關系問題。 劉延東指出，近年來醫(yī)患關系總體上是和諧的。但暴力傷醫(yī)等案件仍有發(fā)生，影響了醫(yī)院正常診療秩序，危害醫(yī)務人員生命安全，挫傷醫(yī)務人員服務群眾看病就醫(yī)的積極性，必須認真加以解決。
她強調(diào)，要依法公正處理醫(yī)患糾紛，堅決遏制涉醫(yī)刑事案件頻發(fā)、多發(fā)勢頭，實現(xiàn)醫(yī)患良性互動，切實維護醫(yī)務人員和人民群眾生命安全。 建立和諧醫(yī)患關系是廣大醫(yī)務人員和人民群眾的共同愿望，是社會公平正義的體現(xiàn)，各地區(qū)、各有關部門要切實負起責任。
● 要堅決穩(wěn)妥應對醫(yī)患矛盾突發(fā)事件，集中開展為期一年的專項行動，落實醫(yī)院安全保衛(wèi)責任，完善警醫(yī)聯(lián)動機制，開展醫(yī)患糾紛大排解和隱患大排查，嚴厲打擊“醫(yī)鬧”等涉醫(yī)違法犯罪行為。
● 要加強醫(yī)患矛盾預防化解，健全醫(yī)療糾紛調(diào)解工作機制，暢通醫(yī)療糾紛調(diào)解與訴訟渠道；加強醫(yī)療質(zhì)量管理，弘揚良好醫(yī)德醫(yī)風，從源頭上減少醫(yī)患糾紛。
● 要完善長效工作機制，深化“平安醫(yī)院”建設，健全相關法規(guī)制度。同時加快推進醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，進一步完善全民基本醫(yī)保、分級診療等制度，逐步緩解大醫(yī)院人滿為患問題，發(fā)揮大病保險的作用。
（二）醫(yī)院各方迫切需求
這些年醫(yī)患沖突不斷升級，據(jù)不完全統(tǒng)計，中國每年被毆打受傷的醫(yī)務人員已超過1萬人。73.33%的醫(yī)院出現(xiàn)過病人及家屬毆打辱罵醫(yī)務人員的現(xiàn)象；78.01%的醫(yī)生不愿意子女學醫(yī)、從醫(yī)。從語言辱罵到動刀殺醫(yī)……著名醫(yī)院管理專家、中國醫(yī)院協(xié)會副秘書長莊一強指出，中國目前是全世界醫(yī)生遭殺害最多的國家。去年哈醫(yī)大附屬一院實習醫(yī)生被殺事件仍歷歷在目，今年醫(yī)患沖突又添血案，醫(yī)者何錯？醫(yī)者何辜！醫(yī)生在為患者的生命負責的同時，又該如何為自己、為同行、同事的生命負責？
10月浙江溫嶺殺醫(yī)案影響之大，引發(fā)數(shù)百醫(yī)護人員自發(fā)組織游行，集體表達拒絕醫(yī)療暴力、維護醫(yī)務人員人身安全的訴求。
- 醫(yī)院管理人員的需求：防患于未然，提高防護措施
醫(yī)院一旦發(fā)生醫(yī)患沖突，尤其是發(fā)生重大傷害的事故，必定會引起社會的各方關注，隨之帶來許多的負面信息，社會的矛盾升級、醫(yī)護人員積極性的挫傷和抵抗、醫(yī)院患者的不信任度加深等等一系列循環(huán)惡劣的影響，因此防患預警機制，有效提高醫(yī)院安全保衛(wèi)措施是解決之道的重中之重。
- 醫(yī)院保安人員的需求：緊急快速出警，早介入避免事態(tài)惡性發(fā)展
有效預警，快速接警，及時出警，是醫(yī)院保安安全保障的基本要求。快速介入事態(tài)，遏制事態(tài)向嚴重方向發(fā)展，避免雙方人員傷害，將惡性事件扼殺在萌芽狀態(tài)。
三、醫(yī)院目前普遍的解決之道
目前，據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，大多數(shù)醫(yī)院采取的視頻監(jiān)控中心加電話報警，人巡出警的緊急求救系統(tǒng)。但此預警出警機制在實際突發(fā)時間中面臨以下不可忽視的問題：
- 報警滯后性，同時醫(yī)護人員報警方式單一，僅限于電話、手機等方式，撥號、電話線路傳輸速度較慢，報警手段明顯，較易被打斷阻止，延遲報警。導致醫(yī)院保安人員不能及時出警，公安機關人員更不能及時出警。
- 報警定位慢，視頻監(jiān)控點較多，容易忽視，報警后不能直觀快速反應是哪個科室，哪個地方，以便迅速確認接警，及時出警。
- 視頻監(jiān)控遠程指揮能力弱，醫(yī)院視頻監(jiān)控點雖然較多，但是不能快速自動彈出報警點視頻，影響監(jiān)控指揮力度；同時缺少語音喊話現(xiàn)場溝通功能。
- 醫(yī)院保衛(wèi)處與市110不能一次性同步聯(lián)網(wǎng)接警，醫(yī)院保安人員僅擁有工作職責的“服務”權(quán)利，并無擁有執(zhí)法權(quán)和處罰權(quán)，因此，面對醫(yī)患糾紛，尤其是嚴重的醫(yī)患沖突，必須由公安機關及時出警處理。報警的滯后性即會導致事態(tài)的惡性發(fā)展。
四、醫(yī)護緊急求救聯(lián)網(wǎng)報警解決方案
（一）醫(yī)護緊急求救聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)簡介
深安醫(yī)護緊急求救聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)是深安基于云計算、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、LBS服務為一體的專門適用于醫(yī)院醫(yī)護人員緊急求救的視頻聯(lián)網(wǎng)報警平臺。此平臺集視頻報警、聯(lián)網(wǎng)報警、報警定位、網(wǎng)絡報警、電話線報警為一體，具有報警及時性、方便性、隱蔽性、自動彈出報警定位等功能，極大的解決了現(xiàn)有報警系統(tǒng)的問題缺陷，實時滿足了醫(yī)護人員的報警需求。
（二）醫(yī)護緊急求救聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)產(chǎn)品介紹
1、緊急求救聯(lián)網(wǎng)數(shù)字云平臺
報警接警平臺彈出界面一般分為兩種：一種報警后帶有視頻，另外一種報警后不帶視頻。
一般不帶視頻的接警平臺組成部分為：
- 平臺核心功能主板+ 八路數(shù)字語音平臺硬件模塊組
- SSG-SEVER-NPWWZ 備份服務器
- SSG-SERVER-NP99ZN 數(shù)據(jù)庫服務器
- SSG-SERVER-NP299Q 接警軟件服務器
一般帶視頻接警平臺組成部分：
- 平臺核心功能主板+ 八路數(shù)字語音平臺硬件模塊組
- SSG-SEVER-NPWWZ 備份服務器
- SSG-SERVER-NP99ZN 數(shù)據(jù)庫服務器
- SSG-SERVER-NP299Q 接警軟件服務器
- SSG-SERVER-NP43B 視頻專用服務器
2、智能終端產(chǎn)品
深安醫(yī)護緊急求救聯(lián)網(wǎng)報警平臺所需的終端產(chǎn)品均由深安獨立研發(fā)生產(chǎn)，運用于本平臺的終端產(chǎn)品配置主要分為兩種：
一種是報警平臺彈出界面帶視頻的終端產(chǎn)品配置；一種是報警平臺彈出界面不帶視頻的終端產(chǎn)品配置。
帶視頻彈出界面的聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)終端配置產(chǎn)品：
- 視頻聯(lián)網(wǎng)報警器:帶視頻的聯(lián)網(wǎng)報警解決方案最大的優(yōu)勢是一旦有警情，管理中心可立刻看到現(xiàn)場視頻。同時視頻可作為報警后的證據(jù)保存起來，警務室的工作人員可通過視頻確認是否誤報。
- 有線/無線緊急按鈕:可安裝在隨手可觸的隱蔽地方，遇到突發(fā)事件時，可一鍵報警求助。
不帶視頻彈出界面的聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)終端配置產(chǎn)品：
TCP/IP網(wǎng)絡傳輸報警器:該款報警主機有電話線傳輸?shù)暮途W(wǎng)線穿線傳輸?shù)牟煌N類之分。通過電話線的主機可采用有警情通過電話線傳輸?shù)骄瘎帐�。警務室可以確認事發(fā)地點的具體位置，馬上出警。警情傳輸時間為10秒左右；二級醫(yī)院可采用網(wǎng)線傳輸報警方式，有警情2秒之內(nèi)傳到警務室。
有線/無線緊急按鈕：可安裝在隨手可觸的隱蔽地方，遇到突發(fā)事件時，可一鍵報警求助。
五、深安醫(yī)護緊急求救聯(lián)網(wǎng)報警解決方案的優(yōu)勢和特點
1、平臺兼容性、簡易型
* 全面支持視窗操作系統(tǒng)WINDOWS 98/ME/NT/2000/XP/2003。
* 考慮用戶使用習慣，簡單易用的友好的電腦用戶界面。
* 本軟件支持單機醫(yī)護人員使用，同時支持網(wǎng)絡大中型用戶。
* 正確接收報警息后有110分貝警號輸出功能提示接警管理者。
* 報警信息即時打�。ㄒ部申P閉此功能）。
* 16路(4路，8路，30路，60路，120路，240路等）線路同時呼入呼出，互不影響。
* 最大支持一萬個監(jiān)控區(qū)域共一千萬位用戶同時監(jiān)控。
* 支持四種報警協(xié)議。
* 平臺自巡檢功能。
* 增加數(shù)據(jù)庫備份、恢復和操作日志記錄功能，防止數(shù)據(jù)遭到惡意破壞。
* 接警工作站數(shù)量不限，可以同時應用上百臺工作站在多個地方進行接警，總中心實時監(jiān)控，實現(xiàn)聯(lián)動報警(1個中心，多個出警點快速準確反應)。
* 現(xiàn)場視頻錄象存儲及回放(可選)。
2、一鍵呼救，視頻確認功能
3、報警定位，就近出警，及時性強
4、可免費開設不受數(shù)量限制的子平臺
5、3G時代，移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的聯(lián)網(wǎng)報警
6、可兼容集成現(xiàn)有安防報警系統(tǒng)平臺
7、遠程保養(yǎng)+遠程升級+遠程維護+遠程售后
8、獲得行業(yè)權(quán)威安保通系列軟件平臺國家頒發(fā)著作專利
